FAQ hurtowni

Konto i ceny

Dlaczego nie widzę cen dla biznesu?

Ceny hurtowe pokazujemy po zalogowaniu na konto firmowe. Załóż konto (NIP + dane kontaktowe) – po weryfikacji ceny odblokują się automatycznie na wszystkich kartach.

Czy mogę dostać indywidualne warunki?

Tak. Dla stałych klientów ustalamy indywidualne ceny, rabaty, terminy płatności i minimalne wartości zamówień. Napisz z konta firmowego na [email protected] lub przez WhatsApp.

Czy ceny w sklepie są netto czy brutto?

Pokazujemy obie. Fakturę VAT wystawiamy na dane firmy z konta.

Dobór i dostępność

Nie znam kodu produktu – jak znaleźć właściwy sprzęt?

Opisz potrzebę asystentowi w prawym dolnym rogu („falownik hybrydowy 10 kW trójfazowy do magazynu 10 kWh”) – dobierze produkty z naszego katalogu, pokaże ceny i dostępność oraz podpowie, co jeszcze będzie potrzebne (zabezpieczenia, kable, licznik).

Produktu chwilowo nie ma – co zrobić?

Pod każdą kartą pokazujemy sekcję „Zamienniki i alternatywy” z produktami o zbliżonych parametrach, które mamy dostępne. Możesz też zapytać o termin dostawy przez WhatsApp.

Skąd wiem, co do czego pasuje?

Sekcja „Pasuje do tego” pod kartą produktu pokazuje elementy, których zwykle potrzebujesz razem z danym urządzeniem. Asystent sprawdzi też kompatybilność konkretnego zestawu (np. falownik + magazyn tej samej marki).

Czy mogę kupić pojedyncze moduły PV?

Moduły sprzedajemy na pełne palety (zwykle 36 szt.). Inne ilości wyceniamy indywidualnie – wystarczy zapytać.

Płatności i dostawa

Jak mogę zapłacić?

Przelewem tradycyjnym (proforma), online (karta, szybki przelew, BLIK) albo – dla stałych klientów – z odroczonym terminem płatności po indywidualnym ustaleniu.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt zależy od klasy wysyłkowej produktu i jest widoczny w koszyku przed zamówieniem. Odbiór osobisty w Kościanie jest bezpłatny. Szczegóły na stronie Dostawa i koszty wysyłki.

Zamawiam produkty od różnych producentów – dostanę kilka przesyłek?

Nie. Towar kompletujemy w magazynie Undersun w Kościanie i wysyłamy jedną przesyłką. Wyjątek: na życzenie paletę modułów możemy wysłać bezpośrednio z magazynu dystrybutora.

Jak długo czeka się na wysyłkę?

Standardowo do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy produktach „na zamówienie” termin podajemy w potwierdzeniu.

Dokumenty i serwis

Gdzie znajdę kartę katalogową i certyfikaty?

Na karcie produktu: karta katalogowa, gwarancja, certyfikat zgodności, a dla falowników certyfikat NC RFG. Brakuje czegoś? Napisz – uzupełnimy.

Jak zgłosić gwarancję?

Wyślij zgłoszenie na [email protected] z numerem faktury i opisem usterki. Sprawę z producentem prowadzimy my.

Pomagacie w dotacjach i finansowaniu dla moich klientów?

Tak – pomagamy w uzyskaniu dotacji (programy unijne i lokalne) oraz w finansowaniu we współpracy z Santander. Zapytaj doradcę: +48 791 234 660.